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供应组织、运输、售后服务方案


1.产品的包装、运输措施

       生产过程中完全考虑产品使用环境,本产品适用设备使用地的地理环境与天气。我司产品为成熟产品,其生产所需的备件储备完全满足生产要求,本公司承诺优先调动技术骨干和专业力量针对该项目制作专题生产方案,生产过程中严把质量关,制造期间邀请需方相关人员来我厂指导并监督生产质量及进度。交货前期邀请需方技术人员来我司参与测试产品。

     产品生产检测完成后,发货前与使用单位协调好,采取汽车运输方式,运输到使用单位指定地点交货,运输过程中的保险的费用由我司承担。货物到达指定地点后,我司指派专业技术人员现场交接车辆。

2.质保期内相关承诺

2.1设备自完成验收并验收合格之日起计,质保期为12个月。

2.2质保时间内免费提供配件及维修服务(人为因素造成的损坏除外)。在收到用户的售后服务要求(附设备故障描述)的通知后,2小时内作出响应,24个小时内派出合格的服务人员到达现场进行处理,免费修复或更换有故障的零部件以保证设备恢复正常运行。

2.3免费提供随车配件及常用维修工具一套。

2.4保修期内的上述服务及备件更换均为免费。

2.5整机终生提供技术支持及配件供应。

3.售后服务、培训内容及措施

3.1设备的质量保证期届满后,我方为买方提供终生的维修服务及零部件供应。

3.2设备的质量保证期届满后,我方为买方终生免费提供技术支持。

3.3我方负责对买方相关人员进行现场培训。包括原理、装配、调试、控制、操作、保养、检修工艺及安全规程等知识和技能。培训效果应使相关人员了解工作原理、操作注意事项和维护保养。终验时的培训在设备使用方地点进行,我方食宿自理,对方提供方便,培训效果应使相关人员熟练掌握操作和维护保养。

在设备出厂之前,我方对用户进行免费培训。

       培训地点        设备的供应商工厂。

       培训人数         3-5人

       培训时间         3-7天

       培训内容         操作、保养、维修等。

我方应该提供用于培训的详细资料,培训包括操作以及机械电气方面的维护保养。

在安装、调试期间,我方应对招标方的技术人员、操作人员、维修人员进行全面的作、保养、维修等方面的免费技术培训。

在设备安装后,我方需要就设备的操作和维护对招标方进行现场免费培训。

       培训地点         招标方的设备安装使用地点。

       培训人数         3-10人

       培训时间         3-7天

       培训内容         操作、保养、维修等。

我方应提供用于培训的详细材料。